【要約】Makeを使って勤務状況と連絡先を即レスするLINE Botを作成 [Qiita_Trend] | Summary by TechDistill
> Source: Qiita_Trend
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// Problem
小売業の現場において、電話応対時に他者の予定や連絡先を即座に把握できないことが課題となっている。
- ・業務内容が多岐にわたり、個々の働き方が異なる。
- ・他者の予定を調べるために相手を待たせてしまう。
- ・電話番号の伝達に時間を要する。
// Approach
開発者はMakeを使い、LINEの入力をスプレッドシートと照合するフローを構築した。
- ・Makeを用いてLINEとGoogle Spreadsheetsを連携。
- ・スプレッドシート1に勤務状況、2に連絡先を格納。
- ・入力内容に基づき、条件分岐を用いて情報を返信。
// Result
本システムにより、LINE Botへの入力だけで担当者の情報を即座に取得できる環境を実現した。
- ・電話応対時の情報確認コストを削減。
- ・今後は「名前＋日付」等の複数条件への対応を目指す。
Senior Engineer Insight
> 技術責任者の視点では、本構成は小規模な業務改善におけるプロトタイプとして極めて合理的である。
- ・開発コストを抑え、現場の課題を迅速に解消できる。
- ・表記揺れへの耐性や、データ量増加時の遅延に懸念がある。
- ・限定的な範囲での運用が適している。