【要約】FAQを自動追記してくれるAgentとワークフローを作ろう【Copilot Studio + Power Automate】 [Qiita_Trend] | Summary by TechDistill
> Source: Qiita_Trend
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// Problem
社内ヘルプデスク等の非エンジニア職が、日々繰り返される定型的な問い合わせ対応に追われている。この状況は、以下の課題を引き起こしている。
- ・同じ質問への回答に、多大な工数を奪われている。
- ・回答内容が蓄積されず、毎回ゼロから情報を探している。
- ・ナレッジが属人化し、組織的な資産として活用できていない。
// Approach
著者は、AIエージェントの判断と人間の承認プロセスを組み合わせた、自動化フローを提案している。具体的な手法は以下の通りである。
- ・Microsoft Formsで問い合わせを受付する。
- ・Copilot StudioのAgentが、FAQリストと照合し既出か新規かを判定する。
- ・既出の場合、FAQから回答を引用してメールで自動返信を行う。
- ・新規の場合、Agentが回答案を作成し、Teamsで担当者に承認を求める。
- ・承認後、回答をSharePoint Listsへ自動追記し、質問者へメール送信する。
// Result
この仕組みの導入により、問い合わせ対応の効率化とFAQの継続的な品質向上が実現する。期待される成果は以下の通りである。
- ・既出質問の自動回答により、担当者の対応工数を削減する。
- ・人間が回答を修正・確認することで、誤回答のリスクを最小化する。
- ・回答が自動でFAQに蓄積され、次回の自動化率が向上する。
Senior Engineer Insight
> ローコードによる迅速な実装は、現場のニーズに即応できる点が強みだ。しかし、LLMの判定精度に依存する点は運用上のリスクとなる。実戦投入時は、データソースとなるドキュメントの品質管理を徹底すべきだ。また、ライセンス費用と、人間による確認コストのバランスを慎重に評価する必要がある。